我看了张亮的回答,觉得用这个作为我第一个知乎的作业比较好. 答案是从我做移动互联网的经验得来的,不知道是不是适用其他领域和产品.

"运营的核心是留住用户". 我的体会要多一些, 运营我主要关注三个维度:

1. 成长性: 主要是新增用户运营,包括日新增,周新增,月新增,各渠道新增,各区域新增
2. 健康度: 主要是留存用户运营,包括首日留存率,7日留存率,30日留存率.其中首日比较重要,因为一个用户今天变成新增用户,明天会继续使用的话,说明这个应用的粘性还可以.
3. 活跃度: 主要是用户行为运营,包括每日活跃用户,月活跃用户,每日活跃用户比有效用户,用户时长等等.

从边江这句话应该是反应了他运营产品的心得,我的体会是不同时期关注度不同,对于我来说,三个维度几乎同等重要,如果一定要说我个人最关注哪个,我会说健康度.因为#1,#3我都可以通过钱来刺激起来(虽然这不是最好的方法),健康度是产品经理的硬功夫.

为了做好这三个维度的运营,需要做很多事情,我举几个例子吧.如果从联想柳总的建班子,定战略,带队伍的思路说,我就讲要建什么班子来做好这些运营:
1. 渠道运营组: 负责监控所有渠道的效果,效率,不断优化渠道的占比和构成
2. 用户反馈组: 负责和用户双向沟通,取得有效用户反馈,回答用户问题,做好evangelist的工作,比如建立QQ群,微博群,微博,FACEBOOK粉丝页,TWITTER等等等等
3. 数据分析组: 负责持续深度挖掘数据,建立数据模型,分析用户行为,分析季节效应,分析数据异常等等
4. 商务拓展组: 负责伙伴,渠道开拓
5. 运营活动组: 负责各种事件活动

这里面很多学问,从我做以前美国公司互联网产品的经验,强大的产品运营是中国互联网公司能够在本土战胜国际巨头的重要原因之一.在微软的program manager的职位中,运营是一个空白项(我个人的经验).