为什么 Amazon 的首页很少有促销活动?

67 个答案

黄继新 ,和知乎在一起

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我一直期待看到一个角度,但没有人提到,只好自己来补充一下了——

推荐算法是亚马逊能够将用户价值最大化的根本,这我完全赞同。

中国网商热爱做活动,与技术底子不够,对用户数据的分析不够,意识落后,等等原因,都有关系,这些我也很赞同。

不过,我增加一个客观原因:

我觉得,中国的网商很喜欢做活动,还跟另外一个中国网购人群的两个特质有关系——
  1. 价格敏感,因此活动和低价比较容易刺激购买行为。
  2. 逛街行为,因此有购物需求,但购物目的不明确。
必须说,这两个特质,和淘宝的崛起是非常相关的。

淘宝对于中国电子商务作出的最不可磨灭的巨大贡献,莫过于培养了亿级用户的在线购买习惯。正是因为有了淘宝从 2003 年开始持续开掘和培育这个市场,才有了今天京东商城的高速增长条件:用户基础,以及购买习惯。

因此,可以说,中国的在线购买人群,是在淘宝上成长起来的。这个人群,初期是年轻人,大学没毕业或者刚毕业,他们有如下特征——
  • 对新鲜事物接受快
  • 天然融入互联网生活
  • 热爱消费(尝鲜行为多过出于真实需求的消费)
  • 可支配收入少
  • 价格敏感
  • 对廉价商品的易损耗性,有着比较高的容忍度(“反正也便宜”、“用坏了就换”的心态)

面对这样一个人群,商家有着极为强烈的倾向去做活动。因为客户买得起的东西不多,但又喜欢买东西,购物需求不明确,但有购物冲动。

所以,即使抛开互联网,线下的大零售店也是同样的特征:华联和星光天地,谁更爱做活动?谁的促销活动更密集?

相比之下,美国消费者的消费行为要成熟得多。注意,这个成熟,并不是说他们就没有冲动性消费了。而是说,他们被美国零售业培养了太多年。美国从二战后便成为全球最大的消费市场,持续至今,美国消费者得到的保护,恐怕是全球最好的。此外,美国的收入差距没有中国那么大,价格敏感的消费人群比中国少。再加上沃尔玛这样的超商近二十年的崛起,使得可支配收入低的人群也有极大的选择面。这些都造成了一个结果:商品极大丰富,可选择余地极多,十足的充裕经济(abundant economy),并且价格合适。当然,这和 Made in China 兴盛也有关系。

因此,美国的线下零售业,本身也做活动不那么多,至少没有中国同行那么多。而且由于零售业几十年的发展,分层也很清晰,一家在 High Street 的门面,犯不着拼命做活动吸引消费者,如果有图低价的顾客,自己会去郊区的 outlets。Outlets 也是常年低价啊,也毫无活动可言的。

综上所述,中国网商爱做活动,是和中国零售业不成熟、中国在线消费者还很年轻这些客观背景紧密相关的。不知道我有没有说清楚这点。

当然,随着中国在线消费者的成熟(年龄成熟),价格敏感度降低、对于高品质商品的耐耗需求提高、对品牌的偏好,都会带来活动减少。京东商城和淘宝商城的崛起已经说明了这个现象,只是现在大家都还太年轻了,给他们一点时间吧。

——补充 2011.11.08——

看到我的回答得到这么多赞同,颇有些不好意思。上面我的回答,其实更多是在理解为什么这种情况在中国比较多见,但必须看到,未来还是属于能够更好挖掘用户数据的公司。正如知友@黄益贺 在下面的评论中所说:
推荐算法之类的投入需要时间和资本,可能无法一下产生很大的效益,但长远来看却是绵绵不绝的,能构成核心竞争力。这个选择会相对痛苦。而利用你说的那个客观原因(价格敏感+逛街心态)却能很容易就策划出大声势的活动来冲量,短期好看,尽管粗放不堪。人都是倾向于做自己擅长的、容易的事。就这么简单。
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